(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月30日，“造風(fēng)者·2021快手電商服務(wù)生態(tài)年終峰會(huì)”在?？谂e行。快手電商負(fù)責(zé)人笑古表示，經(jīng)過第一階段爆發(fā)增長和原始積累，快手電商2021年已經(jīng)進(jìn)入專業(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代。
在今年7月提出的“大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商”的基礎(chǔ)上，笑古宣布2022年快手電商戰(zhàn)略將新增“大搞產(chǎn)業(yè)帶”，扶持更多產(chǎn)業(yè)帶商家和依托于產(chǎn)業(yè)帶的新興品牌。同時(shí)，快手電商產(chǎn)品負(fù)責(zé)人六郎、快手磁力引擎 磁力金牛營銷運(yùn)營副總裁阿穩(wěn)也都進(jìn)行了精彩演講。
以下為網(wǎng)經(jīng)社（www.qjkhjx.com）為您帶來的快手電商負(fù)責(zé)人笑古的演講全文：
笑 古：各位服務(wù)商朋友，各位老鐵，大家上午好！我是笑古，來自快手電商，我今天給大家匯報(bào)一下，我們最近做的一些業(yè)務(wù)的進(jìn)展，以及我們接下來的一些想法。首先這是一些數(shù)字，這些數(shù)字還是比較枯燥的，從2018年到2021年，快手電商完成第一階段的爆發(fā)式的積累，GMV數(shù)字增長非?？?，這是截止到Q3本年度財(cái)報(bào)，做到4379億元的業(yè)績，快手電商用戶規(guī)模和快手電商用戶年均消費(fèi)額也是在持續(xù)的增加，也是說買家的ARPU值在持續(xù)的增加。我們提出三個(gè)大搞，大搞信任電商，大搞品牌和大搞信任服務(wù)商。
這幾個(gè)東西現(xiàn)在做的怎么樣？第一個(gè)，大搞信任電商，信任是非常非常重要的事情，97%的用戶領(lǐng)取了小店信任卡，新用戶保障覆蓋的消費(fèi)者的復(fù)購率提升10%，同時(shí)開通信任權(quán)益保障商家的店鋪覆蓋率提升12%，這都是非常強(qiáng)大的成績，來自信任這個(gè)東西。我反復(fù)說不要騙老鐵，信任是基石，我們的平臺上只有用戶信主播，用戶信平臺，才能讓用戶在新市井（電商）里買東西沒有任何的心里負(fù)擔(dān)，這叫降低決策成本，生意才有可能做得更好。線上的賣家和服務(wù)商家就像買家朋友一樣，生活在同一個(gè)數(shù)字社區(qū)，你騙人家一次可以，沒有第二次復(fù)購的生意，沒有復(fù)購的生意大家都知道多難做。
這是客觀要求的，也是我希望做到的，這樣你們的生意才會(huì)做得更好。當(dāng)然這樣做起來確實(shí)挺難的，因?yàn)椴粌H要求平臺對商業(yè)有克制，也需要我們的商家對盈利是要有克制的。所以我們也在直播間推出了各種問卷，其實(shí)我們的直播間的粉絲，（可以看到）在直播框中經(jīng)常彈出一些東西（問卷調(diào)查），問這個(gè)東西有沒有夸大宣傳，我們希望平臺給用戶提供一個(gè)信任的環(huán)節(jié)。我們希望主播給用戶提供信任的環(huán)境，我們才有可能做得更好。
我們希望通過平臺治理和社區(qū)力量圍繞交易打造基礎(chǔ)信任，這就像很多成熟的貨架電商一樣，我們提供一個(gè)信任購的產(chǎn)品，包含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等很多東西，我們要提供基礎(chǔ)的保障。再往上一層提供行業(yè)解決方案，針對不同行業(yè)，比如生鮮類目提供過敏險(xiǎn)，對于珠寶提供國家質(zhì)監(jiān)信用倉，（定向解決行業(yè)痛點(diǎn)），真正建立起用戶和平臺，用戶和主播之間的信任關(guān)系。
再往上一層會(huì)強(qiáng)調(diào)私域的信任和粉絲團(tuán)，在新市井環(huán)境下如何讓你和買家成為真正好的熟人、朋友。舉個(gè)例子，一個(gè)商家他覺得可以賣行車記錄儀，他在快手里面有他的粉絲，在直播間表露想法并且得到粉絲的同意，大家都愿意支持他，他每賣十幾塊錢的東西都是積累信任，所以今年8月份就開始賣行車記錄儀，這就是粉絲的力量，熟人經(jīng)濟(jì)的力量，信任的力量。通過這樣的方式，賺到以前從來都不敢想象的數(shù)字。大家想想以前和老板很熟的時(shí)候都可以賒帳，這就是我們希望的新市井，在信任這個(gè)體系下，大搞信任電商，希望在新市井環(huán)境下，讓人與人之間建立信任關(guān)系，降低我們的消費(fèi)決策。
第二個(gè)大搞品牌，新入駐的品牌量增長了186%，品牌自播GMV也是非常高，每個(gè)行業(yè)都是增長超過了100%，整體上達(dá)到了841%，還有女裝服飾，花寵文娛、男裝運(yùn)動(dòng)、母嬰玩具都超過了10倍的增長，在大搞品牌里通過兩條線，一是傳統(tǒng)的知名品牌，上升非?？?，還有一條新興品牌，包括一些品牌PMPM這樣的品牌，截止到Q3有33個(gè)品牌的GMV過億，有60個(gè)品牌GMV過了5000萬。
第三個(gè)大搞服務(wù)商，從今年7月開始到現(xiàn)在入駐超過500家服務(wù)商，服務(wù)商服務(wù)了全站18%的商家，服務(wù)商體系里面建立了三層體系，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)商到核心服務(wù)商，到戰(zhàn)略服務(wù)商。通過服務(wù)商，我們希望可以幫助幫助我們的傳統(tǒng)品牌和新興品牌突破增長瓶頸，幫助主播實(shí)現(xiàn)跨周期的增長。截止到11月，首次月GMV破50萬的商家數(shù)同比增長了12.8倍，服務(wù)商貢獻(xiàn)的品牌自播GMV同比增長近10倍，這都是服務(wù)商做出的努力。
在以上三個(gè)大搞信任電商，大搞品牌，大搞服務(wù)商的基礎(chǔ)上，2022年提出新的大搞，大搞產(chǎn)業(yè)帶，這是在座各位的機(jī)會(huì)，為什么大搞產(chǎn)業(yè)帶？中國是典型的供大于求，我們是產(chǎn)能過剩的國家，我們有非常好的商家和工廠，生產(chǎn)非常好的東西。這些工廠生產(chǎn)的源頭好物并沒有很好地運(yùn)輸?shù)浇K端消費(fèi)者手上，消費(fèi)者希望得到性價(jià)比高的商品，這里我給大家稍微講一個(gè)概念，前段時(shí)間我一直思索一個(gè)事情。為什么現(xiàn)在的人要買無糖飲料？
愿意多花兩塊錢，買元?dú)馍帧Ｎ覟榱瞬町惢I單愿意花更多錢是不是不在乎性價(jià)比？不是的，同樣買元?dú)馍值臒o糖烏龍茶，我還是會(huì)買4.5塊，不代表你要買性價(jià)比低的東西，你還是會(huì)追逐性價(jià)比，所以說用戶一樣會(huì)希望買到質(zhì)量更好，品質(zhì)更好，功能有差異化的商品，商品是一樣的情況下，他還是想付出更低的價(jià)格。所以我們提出大搞產(chǎn)業(yè)帶，希望找出源頭好物，是真的有質(zhì)量和品質(zhì)差異化的好東西。
第二它有性價(jià)比，同樣的東西，同樣性能的情況下，他的性價(jià)比是好的，我們希望找到這樣的好物，希望通過原產(chǎn)業(yè)帶和集散地的產(chǎn)業(yè)帶，比如義烏和臨沂這些地方，希望通過服務(wù)商助力，幫助我們把好的產(chǎn)品找出來提供給消費(fèi)者，同時(shí)，幫助這些好商品升級，讓他們成為中國真正的新興品牌。這是我們2022年里面希望服務(wù)商做的特別重要的事情，也是2022年新增加的戰(zhàn)略。
最后我給大家總結(jié)一下，還是那句話，有恒產(chǎn)者恒心，有恒心者恒產(chǎn)。希望大家在2022年，生意越做越大，越賺越好，謝謝各位。
